Gestion des émotions au travail : comment développer son intelligence émotionnelle
La gestion des émotions au sein des organisations est un sujet d’actualité !
Savoir gérer ses émotions en tant que leaders, c’est être en capacité de développer un leadership plus centré sur l’Humain.
Dans le monde corporate, des organisations et des institutions ainsi que dans le monde de l’entrepreneuriat, l’intelligence émotionnelle est devenue une compétence clé pour réussir.
L’intelligence émotionnelle est notre capacité à comprendre et de gérer nos propres émotions, ainsi que les émotions des autres.
Dans cet article, je vais revenir sur la définition même du mot “émotion”, explorer pourquoi l’intelligence émotionnelle est importante, en quoi elle a un lien avec le burn-out et comment nous pouvons faire pour développer cette compétence du leadership conscient.
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I) Qu’est-ce qu’une émotion ?
Une émotion est une sensation que l’on ressent à l’intérieur de soi lorsqu’on est confronté·e à une situation ou à un événement particulier.
Ce sont nos pensées qui sont génératrices de nos émotions.
Cela peut être quelque chose d’agréable, comme la joie, l’amour, la motivation, l’enthousiasme, la sérénité, ou quelque chose de désagréable, comme la tristesse, la frustration, le découragement, la déception, la confusion ou la colère.
Lorsqu’on ressent une émotion, notre corps réagit également. Par exemple, si l’on est en colère, notre rythme cardiaque peut s’accélérer, notre respiration peut devenir plus rapide et notre corps peut se tendre. Si l’on est triste, on peut avoir envie de pleurer et avoir la gorge serrée.
Chaque jour, nous sommes traversé·e·s par tout un tas d’émotions que nous ressentons plus ou moins fortement. Les émotions peuvent être déclenchées par des choses que nous voyons, entendons ou ressentons.
Par exemple, voir un jeune enfant en couche culotte se mettre à danser, nous fait sourire et nous fait ressentir l’amusement ou la tendresse. Le fait de se rendre compte que notre métier ne nous épanouit plus, peut nous faire ressentir la tristesse, la déception ou l’impuissance.
Les émotions sont importantes pour nous aider à naviguer dans le monde qui nous entoure. Elles nous aident à comprendre comment nous nous sentons et comment les autres se sentent.
Nous ne devrions pas avoir honte de nos émotions. Elles font partie de nous, de notre expérience humaine.
Même s’il peut être inconfortable d’être vulnérable en montrant ce que nous ressentons, lorsque nous sommes honnêtes et ouverts sur nos sentiments, nous devenons plus humains envers les gens qui nous entourent.
Et le monde a besoin de personnes plus centrées sur l’Humain et même le Vivant, de façon générale.
Le problème est que nous ne savons pas les accueillir. Parce que la société, à un moment donné, à décréter que montrer ses émotions était inapproprié : “ne pas montrer ce que l’on ressent.”
Le monde de l’entreprise a bien évidemment adopté ses codes.
Nous avons mis sur un piédestal l’intelligence rationnelle, cérébrale, analytique au détriment de l’intelligence émotionnelle.
Aujourd’hui, nous nous rendons compte que les meilleurs leaders sont celles et ceux qui font preuve d’intelligence émotionnelle.
II) Pourquoi la gestion des émotions est importante en entreprise
A) Les comportements issus d'une mauvaise gestion des émotions au travail
Accueillir ses émotions et savoir les diriger est une compétence de plus en plus sollicitée en entreprise.
Pourquoi ?
Parce que nous sommes des êtres humains. Nous sommes des êtres sensibles. Nous ressentons. Et ressentir, c’est ce qui nous permet de nous sentir vivants.
Combien de personnes marchent dans la rue en étant totalement imperméables à leurs émotions ? Combien de personnes marchent dans la rue en ayant construit au fil des années une carapace pour ne pas ressentir leurs émotions ?
Nos émotions ont un rôle : celui de nous indiquer si nous sommes dans le flow de la vie ou non.
Lorsque nous nous déconnectons de nos émotions, nous vivons constamment en réaction.
Nous ne sommes pas dans la gestion ou la maîtrise. Nous sommes dans la réaction.
Nous ne maîtrisons rien. Ce sont nos émotions qui contrôlent notre vie.
Ainsi, face à une situation stressante au travail (par exemple rendre un dossier extrêmement important dans un laps de temps relativement court), vous allez avoir les mains moites. Vous allez ressentir plus de palpitations dans votre cœur. Du coup, vous allez manquer de clarté, ce qui peut induire des fautes d’autographes ou des erreurs d’appréciation, de jugement etc.
Vous êtes face à un public de professionnels et vous devez faire une présentation. La peur du regard des autres vous assaille. Vous n’arrivez plus à avoir de la clarté dans vos propos. Vous bafouillez ou votre voix est inaudible.
Ou au contraire, vous vous mettez à rire nerveusement.
Les émotions les plus courantes ressenties au travail selon les recherches de Cynthia Fisher, professeur de gestion à l’Université Bond, les émotions négatives les plus courantes ressenties au travail sont les suivantes :
- Frustration/irritation.
- Inquiétude/nervosité.
- Colère/aggravation.
- Ne pas aimer.
- Déception/malheur.
Lorsque nos émotions désagréables sont trop inconfortables, on peut adopter 3 types de comportements : la fuite, la compensation ou même l’addiction.
Nous avons tous et toutes notre propre façon de réagir à l’inconfort émotionnel.
b) Les bénéfices d'une bonne gestion des émotions au travail
L’intelligence émotionnelle est aujourd’hui une compétence clé du leadership.
Elle est de plus en plus valorisée dans les entreprises.
Le niveau de notre Quotient émotionnel devient plus important que le niveau de quotient intellectuel.
De façon générale, voici ce que l’intelligence émotionnelle permet :
- Des relations plus solides : L’intelligence émotionnelle nous permet de nous connecter avec les autres à un niveau plus profond, d’établir la confiance et les relations, et de développer des relations solides avec nos collègues, clients et partenaires.
- Communication améliorée : lorsque nous avons un quotient émotionnel élevé, nous sommes mieux à même de communiquer efficacement avec les autres, d’être dans une écoute active et de nous exprimer clairement. Ce sont toutes des compétences essentielles dans le monde des affaires.
- Meilleur leadership : les leaders dotés d’une forte intelligence émotionnelle sont mieux à même d’inspirer et de motiver leurs équipes, de résoudre les conflits et de prendre des décisions judicieuses basées sur l’empathie et la compréhension.
- Résolution améliorée des problèmes : les personnes émotionnellement intelligentes gèrent mieux le stress, pensent de manière créative et proposent des solutions innovantes à des problèmes complexes.
III) Gestion des émotions au travail et burn-out
Les psychologues du cabinet Empreinte Humaine étudient depuis trois ans le moral des salariés français au travail. Selon leur dernier rapport, 44% des salariés sont atteints par une détresse psychologique. Pour 14% d’entre eux, cette détresse est même qualifiée d’élevée.
Toujours selon ce même cabinet, 28% des salariés français présentent un risque de faire un burn out, chez 10% d’entre eux, il s’agit d’un risque important. Le cabinet souligne que cela représente deux millions de personnes en risque de burn out sévère.
Pour rappel, le burnout est un état d’épuisement émotionnel, mental et physique qui peut survenir chez les personnes qui sont confrontées à un stress chronique au travail.
Si une personne ne parvient pas à gérer ses émotions en réponse à des situations stressantes, cela peut conduire à une accumulation de stress, ce qui peut éventuellement causer le burnout.
La gestion des émotions est donc importante pour prévenir et traiter le burnout.
Si une personne ne parvient pas à gérer ses émotions en réponse à des situations stressantes, cela peut entraîner une accumulation de stress, ce qui peut éventuellement conduire à un épuisement émotionnel.
Une bonne gestion des émotions peut aider les personnes à faire face au stress, à la pression et aux exigences élevées de leur travail de manière plus efficace et à prévenir le burnout.
IV) Comment développer son intelligence émotionnelle en entreprise
a) Le processus clé pour gérer nos émotions
Nous pouvons mettre en place plusieurs choses pour développer cette compétence comme la méditation, par exemple.
Il existe un processus simple pour mieux appréhender ses émotions. Mais avant de te le partager, il y a un préalable qui semble vraiment important : celui de enrichir notre vocabulaire lorsqu’il s’agit de parler de nos émotions.
Pour s’aider, voici un ouvrage très agréable et ludique qui explique les émotions. Il comprend plusieurs cartographies exprimant tout un panel d’émotions : « Emotions : enquête et mode d’emploi » Art-Mella aux éditions Pourpenser.
Cela étant dit, passons aux étapes clés pour mieux gérer ses émotions.
La première chose à faire est d’accueillir l’émotion. Nous pouvons avoir tendance à faire comme si nous ne ressentions rien, ce qui, sur le long terme, peut avoir de graves conséquences sur notre santé.
Il est donc important de créer un espace où l’on peut pleinement lui faire de la place.
Ensuite, il s’agit de la nommer (d’où l’importance d’enrichir son vocabulaire car chaque émotion en lien avec la peur, par exemple, aura une intensité différente). Plus nous serons précis·e·s, mieux ce sera.
Vient le moment de la ressentir pleinement dans notre corps : où se situe cette émotion ? Dans quelle partie de notre corps ? Comment se manifeste t-elle ?
Enfin, on la laisse nous traverser.
En conscience, nous pouvons choisir du temps qu’il nous est nécessaire pour cela : Une minute ? Deux heures ? Deux jours ? Et prendre le temps de comprendre ses déclencheurs : pourquoi est-ce que la colère vient à moi lorsque je vis telle ou telle situation ? Quel est l’impact de cette émotion sur mes actions ? Est-ce approprié ou non ? Si non, quelle autre émotion je peux choisir en conscience ?
Pratiquer la conscience de soi est la base pour améliorer sa propre gestion de ses émotions et celle des personnes avec qui nous entrons en relation.
b) Pour aller plus loin
Cultiver l’empathie : L’empathie est notre capacité à comprendre et partager les sentiments des autres. Pour développer l’empathie, il faut essayer de se mettre à la place des autres, écouter activement et montrer un intérêt sincère pour leurs pensées et leurs sentiments.
Améliorer ses compétences en communication : La communication est un élément clé de l’intelligence émotionnelle. Pour améliorer ses compétences en communication, il faut pratiquer l’écoute active, faire attention aux signaux non verbaux et travailler à s’exprimer clairement, avec confiance, calme et efficacité.
Construire des relations solides : Pour établir des relations solides avec les autres, il est important de montrer un intérêt sincère pour leur vie, célébrer leurs succès et être là pour les soutenir quand ils en ont besoin.
Conclusion
En conclusion, l’intelligence émotionnelle est une compétence essentielle pour réussir dans le monde des affaires. En développant ton QE, tu peux améliorer tes compétences en communication, établir des relations solides et devenir un·e leader·euse davantage centré·e sur l’Humain.
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