Comment se sentir légitime et obtenir la confiance de ses premiers clients
« Est-ce qu’il t’arrive de te demander : ‘Suis-je vraiment à la hauteur ?’ ou ‘Que vont penser mes clients de mon expertise ?’ ou ‘Comment me sentir légitime face à mes premiers clients ?’
Ces questions sont courantes, naturelles et humaines, surtout lorsque la création d’entreprise fait suite à une reconversion professionnelle. Ces pensées reflètent un défi auquel beaucoup de nouveaux entrepreneurs et entrepreneures doivent faire face : le sentiment de légitimité.
En toute honnêteté, je connais très bien ce sentiment, et parfois, il vient frapper à nouveau à ma porte.
Dans cet article, je vais explorer pourquoi nous sommes nombreux et nombreuses à lutter avec ce sentiment d’illégitimité, souvent appelé ‘syndrome de l’imposteur‘. J’aborderai les origines de ces doutes et surtout, je vais te transmettre des stratégies concrètes pour t’aider à renforcer ta confiance en toi et en tes capacités.
L’objectif est de t’outiller pour que tu puisses non seulement reconnaître ta juste valeur, mais aussi la communiquer efficacement auprès de potentiels clients. Cet article t’aidera à transformer tes inquiétudes en forces pour que tu sois plus confiant(e) auprès de tes premiers clients.
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I) Comprendre le Syndrome de l'Imposteur pour se sentir légitime auprès de ses premiers clients
A) Syndrome de l'imposteur : définition
Le syndrome de l’imposteur est un abus de langage. En effet, d’un point de vue psychologique, il ne s’agit aucunement d’une manifestation pathologique. Il serait plus juste de parler d’expérience d’imposture.
Alors, de quoi parle-t-on concrètement ? Le fait de ne pas se sentir légitime est un phénomène psychologique où les individus doutent de leurs accomplissements et craignent d’être démasqués comme des ‘fraudeurs’. Ainsi, les personnes – même les plus brillantes – ont le sentiment d’être dans la tromperie, d’être des personnes inadéquates et non méritantes. Cette impression concerne aussi bien les femmes que les hommes.
Curieusement, elle tend à affecter davantage ceux et celles qui sont justement compétents et qualifiés, les conduisant à sous-évaluer leur valeur réelle.
B) Comment se manifeste le syndrome de l'imposteur
Pour un entrepreneur ou une entrepreneure qui démarre son entreprise et fait face à ses premiers clients, ce syndrome peut se manifester de plusieurs manières :
- On peut se noyer dans le travail pour prouver que l’on est capable et que l’on a de la valeur.
- On peut continuellement remettre au lendemain une tâche parce qu’on attend que tout soit parfait (clin d’œil aux perfectionnistes invétérés !).
- On peut retarder le moment de se lancer concrètement (et d’obtenir ses premiers clients) en passant son temps à se former (ça, c’est ce que j’ai vécu !).
L’origine de ces sentiments d’illégitimité peut varier. Elle peut provenir de normes sociales et professionnelles exigeantes, d’une tendance à la perfection, ou d’expériences passées où l’on s’est senti jugé ou sous-évalué. Reconnaître la source de ces doutes est la première étape pour les dépasser.
Pour ma part, d’aussi loin que je me souvienne, j’ai toujours eu ce sentiment de ne pas être ‘assez’. La source vient du fait que, pendant mon enfance, je n’ai pas su développer un bon niveau de confiance en soi. Cela crée un sentiment d’insécurité intérieure.
La manifestation du syndrome de l’imposteur se trouve à l’intersection d’un manque de confiance en soi et d’une faible estime de soi (on peut aussi parler d’amour-propre).
Voici ton axe de travail pour dépasser cette sensation fort désagréable.
Dans les paragraphes suivants, je vais partager avec toi des stratégies concrètes pour renforcer ton sentiment de légitimité et transformer cette peur en une force motrice pour ton succès entrepreneurial à impact positif.
II) L'impact sur les nouveaux entrepreneurs de ne pas se sentir légitime
Avant de te partager des stratégies et des pratiques pour construire ta légitimité et ta confiance auprès de tes premiers clients, j’aimerais t’aider à prendre pleinement conscience de l’impact que le syndrome de l’imposteur peut avoir sur ton entreprise à impact.
Comprendre comment ce sentiment affecte les entrepreneur·e·s débutant·e·s est crucial pour identifier des stratégies efficaces.
A) Des hésitations, des difficultés à prendre des décisions et l'auto-sabotage
La difficulté à se sentir légitime peut te conduire à hésiter à saisir des opportunités ou à te mettre en avant, de peur d’être « démasqué·e ». C’est clairement de l’auto-sabotage. Et tu peux passer à côté d’occasions importantes de croissance et de développement.
B) La difficulté à fixer des prix justes pour soi et ses clients
Indéniablement, si tu manques d’estime personnelle et que tu as le sentiment d’être une fraude, que la vérité va éclater au grand jour, tu auras tendance à te dévaloriser au niveau de ta tarification.
Tu auras même, peut-être, des difficultés à annoncer directement tes prix auprès de prospects.
Je me souviens de cette vidéo dans laquelle une entrepreneure partageait une expérience extrêmement humiliante : celle d’avoir raccroché au nez d’une prospect au moment de lui parler de ses prix.
Il n’est pas toujours évident de faire face à ses émotions désagréables.
Et elle est loin d’être la seule à avoir lutté pour fixer ses prix.
Ici, je plaide coupable ! Combien de fois je me suis dit « mais les gens ne font pas acheter », « j’ai l’impression d’arnaquer les gens »… Vraiment très, très désagréable comme sensation.
C) La difficulté à se sentir légitime génère stress et anxiété
La crainte constante d’être découvert·e comme une fraude peut générer un niveau de stress élevé. Cela peut non seulement affecter ta santé mentale (sujet pris de plus en plus sérieusement !), mais aussi ta capacité à prendre des décisions claires et stratégiques.
D) La difficulté à innover et à faire preuve de créativité
La peur de l’échec ou du regard et du jugement des autres peut empêcher t’empêcher de prendre des risques créatifs, essentiels pour te démarquer dans un environnement concurrentiel.
Tu peux rester coincé·e dans ton mental et ne prendre aucune action.
E) La difficulté à se sentir légitime impact la création de relation de confiance avec ses clients
Lorsque tu doutes de ta légitimité, tu peux avoir du mal à établir des relations de confiance avec ton audience, tes clients, tes fournisseurs, et même tes pairs.
F) La difficulté à prendre conscience de ses avancées, de son évolution
Lorsqu’on doute de soi, il est souvent bien difficile de voir et d’apprécier ses avancées et réussites. On s’enferme dans un schéma de pensées, et cela vient impacter notre propre croissance personnelle.
On est alors comme retenu·e en arrière, et on n’ose pas développer, peut-être, une compétence clé qui ouvrirait de belles perspectives d’évolution ou des opportunités.
En prenant conscience de ces différents impacts, tu peux commencer à adopter des stratégies pour surmonter ce sentiment de ne pas être légitime. Ce qui est important, c’est de développer une confiance authentique et de reconnaître ta valeur réelle. L’objectif ultime est de montrer à tes premiers clients que tu es légitime et qu’ils peuvent avoir confiance en ton travail.
III) Comment se sentir légitime et obtenir la confiance dans le business : les bases
Même si on a le sentiment d’être totalement novice dans l’entrepreneuriat, on peut d’établir sa légitimité auprès de ses premiers clients. Cela passe par :
– la reconnaissance de ses propres compétences, connaissances et expertise,
– et la valorisation de son expérience et de ses réalisations passées.
Même si tu as créé ton entreprise à l’issue d’une reconversion professionnelle, tu peux tirer ta légitimité de ton ancienne carrière.
Contrairement, à ce que l’on pourrait croire, on ne part de zéro lorsqu’on fait une reconversion professionnelle.
On peut capitaliser sur des savoirs, savoir-faire et savoir-être acquis dans notre précédente vie professionnelle.
A) Développer et reconnaître son expertise pour se sentir légitime auprès de ses premiers clients
Pour valoriser ton potentiel, tu as besoin de le reconnaître. Tu ne peux pas demander aux autres de reconnaître quelque chose en toi si toi-même tu n’es pas en mesure de le faire.
Une chose très factuelle sera donc de communiquer régulièrement sur ton expertise. Bien évidemment, au démarrage de cette nouvelle carrière, il est probable que tu n’aies pas le sentiment d’être un expert ou une experte. Je l’entends et le comprends. Je t’invite donc à communiquer sur ton histoire personnelle, tes réussites, tes compétences nouvellement acquises, ton savoir et tes talents. Participer à des formations continues, assister à des conférences liées à ton marché cible et lire peuvent non seulement améliorer tes compétences, mais aussi renforcer ta crédibilité auprès de tes clients.
Mais attention à ne pas tomber dans la boulimie des formations.
Petit rappel sur le paragraphe I : l’une des manifestations du syndrome de l’imposteur est de passer son temps à se former et à repousser ce qui doit être fait pour faire fonctionner ton entreprise.
Un socle de base peut largement suffire au démarrage de ton entreprise à impact.
B) Valoriser ses expériences et réalisations passées pour se sentir légitime
Une des difficultés que l’on peut ressentir lorsqu’on se sent comme une fraude, c’est de ne pas apprécier (et prendre à son compte) les réussites et les succès.
‘Merci pour ce compliment, mais c’est surtout le fruit du hasard.’
‘Oh, c’est surtout grâce à l’équipe. Je n’ai pas fait grand-chose.’
Est-ce que cela t’est commun ?
Il est crucial de ne pas sous-estimer l’importance de ses expériences et réussites antérieures. Chaque projet, qu’il soit grand ou petit, contribue à ton parcours, à ta médecine personnelle. Il est important de documenter et de partager tes réussites, que ce soit à travers un portfolio en ligne, des études de cas, ou des témoignages de clients. Ces éléments concrets démontrent ta capacité à livrer des résultats et renforcent la confiance de tes clients potentiels. Une des stratégies que je partage avec mes clientes est de conserver précieusement tous les retours positifs, les compliments que l’on reçoit. Et de les mettre dans un journal ou une boîte.
Ainsi, le jour où tu sens que tu as des pensées qui te dévalorisent, tu peux t’y référer. Ce qui est extrêmement puissant, c’est surtout de se connecter aux émotions agréables que cela procure
C) Recueillir et utiliser les premiers retours clients
Lors de la phase test de ton idée entrepreneuriale, je t’invite à recueillir les témoignages de tes bêta-testeurs. La preuve sociale participe fortement à obtenir la confiance de tes futurs clients.
Les témoignages fournissent des insights précieux sur la qualité de ses services et sur les choses à améliorer. Il est donc essentiel d’encourager ses clients à laisser des avis. Des témoignages positifs peuvent être particulièrement puissants pour te sentir légitime et obtenir la confiance de tes futurs clients.
Et bien cela vient également nourrir ton estime personnelle.
Et si jamais ta petite voix critique vient te juger ou te dénigrer (« tu aurais pu mieux faire », « c’est un coup de chance », « les gens vont finir par se rendre compte que tu es une fraude »…), je t’invite à switcher de pensées pour transformer ton énergie.
D) Communiquer efficacement sur sa Valeur
C’est une stratégie qui n’est pas forcément évidente à mettre en application. En effet, il n’est pas toujours facile de se mettre en avant, de parler de soi, de ses réussites et de ses talents.
C’est inconfortable.
Et on peut avoir le sentiment d’en faire trop, d’être narcissique ou prétentieux.
Savoir communiquer la valeur de ton travail est tout aussi important que le travail lui-même. Cela implique de créer un message de marque clair et cohérent, que ce soit sur ton site web, tes réseaux sociaux ou dans tes interactions lors d’évènements de networking.
Utiliser un langage qui reflète ton savoir, savoir-faire et savoir-être, ainsi que ta vision, la raison d’être de ton entreprise, peut grandement influencer la perception que tes clients ont de ta légitimité.
Et cela est d’autant plus puissant que cela crée une connexion entre toi et tes futurs clients.
E) Affiner sa marque personnelle pour se sentir légitime et obtenir la confiance de ses premiers clients
Ta marque personnelle est l’essence de ce que tu représentes en tant qu’entrepreneur·e. Elle doit refléter tes valeurs, ta vision et ta médecine unique. Travailler sur ton storytelling et communiquer clairement ce qui te distingue des autres peut grandement améliorer la perception que les clients ont de ta légitimité.
En testant et en intégrant ces stratégies, cela va t’aider à te sentir davantage légitime dans ta posture entrepreneuriale. Cela va te permettre d’évoluer et d’établir des bases solides pour ton entreprise à impact.
Conclusion
Dans cet article, j’aborde principalement des stratégies très concrètes à mettre en place pour te sentir davantage légitime.
En filigrane, je parle du travail sur l’être, à savoir : développer sa confiance en soi et prendre conscience de sa valeur (en redorant son estime personnelle).
Bien évidemment, en tant que coach professionnel et thérapeute, le travail sur l’être est, à mon sens, la porte d’entrée la plus efficace.
Tout dépend de là où tu en es avec ton niveau de confiance en soi et ton estime personnelle.
Comme j’aime le répéter, être coaché en amont ou au début de ton aventure entrepreneuriale transformera littéralement le jeu pour toi.
Car ce que tu vas transformer à l’intérieur de toi aura des répercussions sur les décisions et les actions que tu prendras en tant qu’entrepreneur ou entrepreneure.
Tu es cadre, manager, dirigeant·e ou entrepreneur·e, ta vie professionnelle ne te convient plus et tu aspires à aligner ta vie professionnelle sur ta raison d’être ? Tu désires devenir un·e entrepreneur·e du changement en créant ton entreprise pour plus de sens, de plaisir et d’équilibre dans ta vie ?
Si tu es déterminé·e à révéler ton plein potentiel et être une contribution pour le monde, je t’invite à réserver dès maintenant ta séance clarté offerte afin que nous puissions :
- clarifier ta situation,
- définir les toutes premières actions pour concrétiser ton rêve,
- et voir si je suis la bonne personne pour te guider et te soutenir dans tes ambitions.
